UA联合消费卡百问百答
网络账户篇：
Q1.什么是泛旅网络账户？
答：泛旅网络账户是利用现代信息技术，揉合银联网上支付、第三方支付等先进支付系统的运营经验，自主开发的账户支付系统。开通泛旅网络账户的客户，可实现远程支付、网上支付购物，也可绑定泛旅支付卡，向支付卡划账充值。泛旅网络账户具备退还功能，客户网络账户内的资金可退还现金。
Q2.如何开通泛旅网络账户？
答：网上开通、也可在线下的泛旅客服中心申请开通。
Q3.怎么使用泛旅网络账户？
答：可以登陆UA联合支付服务网注册新账号可以对网络账户进行充值、可在合作网站、线下客服中心进行消费；泛旅网络账户具备退还功能，客户网络账户内的资金可退还现金。
Q4.泛旅网络账户与泛旅支付卡有什么关系？
答：泛旅支付卡是用于线下刷卡消费的客户身份认证的载体，泛旅支付卡可与客户的网络账户绑定，网络账户余额可划账充值进泛旅支付卡金融钱包。但泛旅支付卡各钱包内的资金不能划账回网络账户，也不可提现。
Q5.泛旅网络账户充值资金怎么确保安全，不被挪用？
答：泛旅网络账户由泛旅国际旅行社运营，客户充值资金接受国家旅游局《旅游质量保证金监管》条例的监管，当客户对泛旅网络账户使用存在投诉，可向旅游局投诉，先行赔付。详细请登录国家旅游局网站。
泛旅支付卡篇：
Q1. 在那里可以购买泛旅支付卡？
答：UA联合支付服务网、泛旅国际合作客服中心、泛旅国际合作商家。
Q2. 我可以在哪些地方使用泛旅支付卡呢？
答：网上合作网站、线下的客服中心、消费网点及合作商家都可以使用。（详见网站公布）。
Q3. 怎样才能申请泛旅支付卡？
答：UA联合支付服务网、泛旅国际合作客服中心、泛旅国际合作商家均可购买泛旅支付卡。泛旅支付卡分为出行卡及复合卡，出行卡工本费15元/张，复合卡工本费25元/张。出行卡具备（网络账户、金融钱包功能）；复合卡具备（网络账户、金融钱包功能、交通付费功能）网上申请购买泛旅支付卡，需支付邮寄费用。
Q4. 刚申请的泛旅支付卡是否可以马上使用并享受所有会员优惠？
答：可以，客户持卡可在众多的泛旅合作商家、合作景区享受打折消费优惠。
Q5. 我填写的个人资料，将用于什么用途？是否可以保密处理？
答：客户在申请开通网络账户是，需填写个人资料。客户的个人资料我们将保密处理。客户提供的个人资料包括电话、姓名及身份证号码等。目的是为保障客户的利益，假设客户的账号遗失需要挂失时，我们可用于核实客户身份。
Q6. 泛旅支付卡是否有有效期？如果有，是多长呢？
答：泛旅支付卡有限期为2年，到期后一般可以继续延长的。
Q7. 如果泛旅支付卡丢失或不能用了，我怎样才能拿回新的卡？
答：泛旅支付卡丢失，必须及时挂失；如磁条不能使用了，可以申请更换。客户通过拨打泛旅国际400电话申请挂失，由泛旅国际客服部接受客户挂失申请后，客户支付卡内资金才被冻结。泛旅国际客服部接受客户挂失申请前，客户卡内资金被其他人使用，造成的损失有客户独自承担。
Q8. 如果我的泛旅支付卡被别人拿了，他是否可以从卡上读取我的个人资料？
答：不能的，泛旅支付卡会员资料的管理由有密码设置，请管理好自己的密码及时挂失。
Q9. 如果我的泛旅支付卡被别人拿了，他是否可以消费我在卡上的钱？
答：有可能的，由于目前泛旅支付卡在POS刷卡是不需要设置密码的，因此有可能被用来直接刷卡消费的。
Q10. 我的泛旅支付卡是否可以与他人共用？
答：可以的！
Q11. 如果我忘记带泛旅支付卡，但我记得自己的卡号码，那是否就可以依然在结账的时候享受到贵宾专享的折扣？
答：目前是不可以的！
Q12. 如果我忘记带泛旅支付卡，是否可以凭购物小票后补积分呢？
答：目前是不可以的！必须经过银联金融POS机刷泛旅支付卡使用才可以。
Q13. 如果我的个人资料有变动，如何通知泛旅国际更新我的资料呢？
答：可以登录到UA联合支付网的个人中心，进行个人资料更新即可！
Q14. 如果我常住的城市发生了变化（例如：从广州搬迁到别的城市）我的泛旅支付卡的使用是否有影响？我是否需要通知泛旅国际关于我的变动情况呢？
答：使用是不受影响的，您可以透过网站或我司电话中心继续使用。
Q15. 如果我和朋友分别拥有一张泛旅支付卡，是否也可以将里面的积分合二为一呢？
答：不可以！
持卡享受优惠问题:
Q1. 泛旅支付卡尊享优惠具体包括哪些？
答：合作景区、景点优惠；合作商家消费打折优惠。另刷金融钱包消费可积分兑换礼品。
Q2. 所有泛旅支付卡专享优惠是否必须出示泛旅支付卡才可以参加？
答：是的！
Q3. 是否出示泛旅支付卡就可以享受所有会员尊享优惠?
答：是的。
Q4. 泛旅支付卡专享优惠是否每家加盟商户都一样？
答：不一定，同一品牌连锁商家的优惠相同，不同品牌的商家所提供的优惠不一样。
Q5. 凭泛旅支付卡，是否可以在每家泛旅合作商家、合作景区享受到泛旅支付卡专享优惠？
答：是的。
Q6. 购买了泛旅支付卡专享优惠的产品，是否可以退换？
答：不一定，泛旅支付卡作为会员卡功能，客户在泛旅合作商家购物时，泛旅支付卡只是作为会员身份功能，帮助持卡人获取折扣优惠。最终交易主体是商家与持卡人，持卡人购买的商品是否可以退还，由商家与持卡人协商。
Q7. 泛旅支付卡专享优惠的产品是否同时也可以正常累计积分呢？
答：不可以，持卡人在合作商家、合作景区行使持卡打折权利，产生的消费金额，不能计算积分。
Q8. 我怎么才能知道哪些商品在做泛旅支付卡专享优惠和优惠的具体条款呢？
答：可以到到UA联合支付网或贴有绿色“泛旅”标识的商户索取单张了解。
Q9. 我留下了手机的号码，是否能够通过手机短信通知我优惠的内容呢？
答：暂时不可以。
Q10. 我留下了地址，是否可以直接将优惠内容邮寄给我呢？
答：只要开通泛旅网络账户，并登记了会员信息的客户。可以申请获取泛旅国际每月发行的《泛旅》杂志。我们每月都会邮寄一本杂志给客户，方便客户了解最新的生活资讯、旅游资讯及汽车资讯。
Q11. 我留下了E-mail地址，是否能够通过电邮通知我优惠的内容呢？
答：可以。
泛旅支付卡其它问题:
Q1. 问：泛旅支付卡有什么功能，怎么用？
答：基本功能：会员积分卡、优惠打折、礼品赠送； 增强功能：①反复充值；（加盟商户、呼叫中心、网站、手机 全面提供支持） ②银联POＳ机刷卡消费； ③互联网网上支付/充值、手机网站支付/充值、交易密码设置、交易余额查询； 泛旅支付卡的使用方式如下： ② 指定景区、景点出示打折 ②到金融钱包消费网点刷卡消费 ③到指定合作商户： 酒店、餐饮、休闲会所出示打折。